Вопросы для повторения
- 1. Понятие информационной логистики.
- 2. Функции информационного процесса.
- 3. Структура информационной системы.
- 4. Виды логистических информационных систем.
Логистика сервисного обслуживания
- 10.1 Понятие сервиса в логистике
- 10.2 Система логистического сервиса
Формирование системы логистического сервиса
Уровень логистического обслуживания
- 10.3 Критерии качества логистического обслуживания
- 10.4 Послепродажное логистическое обслуживание
Вопросы для повторения
Понятие сервиса в логистике
Работа по оказанию услуг, т.е. по удовлетворению чьих-либо нужд, называется сервисом.
Логистический сервис неразрывно связан с процессом распределения и представляет собой комплекс услуг, оказываемых в процессе поставки товаров потребителю. Объектом логистического сервиса являются предприятия производственной и непроизводственной сферы, население.
Логистический сервис осуществляется либо самим поставщиком, либо экспедиторской фирмой, специализирующейся в области послепродажного обслуживания.
Все работы в области логистического сервиса можно разделить на три основные группы:
- · предпродажные, т.е. работы по определению политики предприятия в сфере оказания услуг и формированию системы логистического обслуживания;
- · работы по оказанию логистических услуг, осуществляемые в процессе продажи товаров, например предоставление информации о прохождении грузов; подбор ассортимента, упаковка, формирование грузов единиц и т.п.;
- · послепродажный логистический сервис, включающий в себя гарантийное обслуживание, обязательства по рассмотрению претензий покупателей, обмен и т.п.
