Целевые показатели:

a. Надежность системы закупок;

b. Удельный вес удовлетворенных потребностей;

c. Обеспеченность потребности в материалах.

Структурные показатели:

a. Количество работников, участвующих в процессе снабжения;

b. Структура заказов;

c. Объемы закупаемых ресурсов.

Показатели экономичности и качества:

a. Затраты на поставку одной условной единицы поставляемой продукции;

b. Количество поставок, имеющих какие-либо отклонения к общему числу поставок;

c. Время поставок.

Результатом данного этапа диагностики служит перечень функций и процессов управления, по которым наблюдаются отклонения между фактической и ожидаемой отдачей решений, а также возможных состояний среды, для реакции на которые система не имеет готовой программы действий.

Формулирование и диагноз проблемы.

Данный этап предполагает редукцию проблем, их анализ и постановку диагноза.

Редукция или упрощение проблемы достигается в процессе анализа создавшегося положения (проблемной ситуации) и имеет целью свести проблему к задаче развития и (или) совершенствования системы управления материальными потоками.

Анализ сложившейся ситуации сводится к поиску ключевых причин проблемной ситуации. Первой фазой в диагностировании сложной проблемы является осознание симптомов проблем. В качестве симптомов служат характеристики поведения или функционирования системы.

О наличии того или иного симптома можно судить по отклонениям от нормального протекания процессов в логистической системе или ее окружении.

Среди симптомов и причин неудовлетворительного состояния управления материальными потоками на этапе распределения готовой продукции можно указать:

• 1. Выбор нерациональных способов доставки продукции.
• 2. Разбросанность конечных пунктов транспортировки.
• 3. Недостатки и ошибки в планировании процесса распределения.
• 4. Недооценка возможностей маркетинга при планировании процесса реализации.
• 5. Отсутствие или недостаточность контроля запасов готовой продукции (излишние запасы или их нехватка).
• 6. Недостатки в регулировании процессов доставки продукции.
• 7. Недостаточные контакты и связи предприятия с потребителями.
• 8. Несогласованность планов и графиков доставки продукции потребителям.

Анализ симптомов и проблем производят в двух направлениях:

• 1. по составляющим системы управления материальными потоками: организация управления, управление ходом и сроками выполнения производственных заказов, управление материальным обеспечением производства, управление запасами, управление поставками готовой продукции;
• 2. по этапам управленческого цикла: организация, планирование, контроль и регулирование, координация действий.

В процессе диагностики осуществляется селекция причин и выделяются те из них, которые достаточно значимы, и те, которые играют несущественную роль.

По результатам анализа симптомов причин устанавливается диагноз проблемы. Диагноз содержит указания об основных направлениях желаемых изменений и области их действия.