ИТ-сервисы

Сначала необходимо определить, какие информационные средства (ИТ-сервисы) используются на предприятии (Табл.1).

Таблица 1. ИТ-сервисы производственно-заготовительного предприятия

ИТ-сервис	Описание. Функции
1. ActiveDirectory	Инфраструктура
2. Internet	Синхронизация баз, поиск клиентов и поставщиков
3. Электронная почта (аутсорсинг)	Большая часть электронной почты проходит через личные почтовые аккаунты (Google, Mail.ru, Yandex), а также существует почтовые аккаунты на аутсорсинге.
4. БД (Access)	Консолидированные данные по основной, коммерческой и финансовой деятельности
5. 1С	Бухгалтерия и Кадры
6. MicrosoftExcel/ Word	БДДС, кадровый учет, отчетность
7. АРМ Заготовка	Сбор информации о заготовке
8. АРМ Касса	Финансовые проводки, отчеты
9. АРМ Отгрузка	Сбор информации по отгрузке
10. Сайт компании	Визитная карточка компании
11. PGP	Шифрование документов (при хранении и отправке по электронной почте)
12. GPS-навигация	Отслеживание собственного транспорта (расход топлива, пройденные расстояния и т.п.)

Рассчитывается приоритет по похожему принципу, что и цели. В данном случае для определения приоритета используются характеристики для каждого ИТ-сервиса. Эти характеристики определяются экспертами (Табл. 2).

Таблица 2. Характеристики ИТ-сервиса

Характеристики ИТ-сервиса	Комментарии
Важность	Соответствие ИТ-сервиса бизнес-задачам и бизнес-ориентирам компании с учетом их приоритетов.
Ценность	Качественное соотношение затрат (усилий) к ожидаемому явному эффекту, полученному в результате использования ИТ-сервиса.
Управляемость	Степени и направления влияния человека на работу ИТ-сервиса.
Риски	Уровень совокупных технологических рисков использования ИТ-сервиса.
Достижение	Доля выполненных работ и достигнутых результатов по ИТ-сервису от общего объема работ.
Срочность	Степень безотлагательности совершенствования ИТ-сервиса, показывающая, насколько ИТ-сервис нужно изменить или заменить.
Бюджет	Финансовые затраты на сопровождение или доработку - оценка бюджета для нового ИТ-сервиса или утвержденный бюджет для существующего ИТ-сервиса.
Организация	Степень укомплектованности проекта необходимыми человеческими ресурсами, способными выполнить работы с нужным качеством.

Каждая характеристика оценивается по шкале от 0 до 1 для каждого ИТ-сервиса каждым экспертом. Собираются все экспертные оценки, и вычисляется среднее по каждой характеристике, определяя тем самым приоритет ИТ-сервиса. В итоге получаем (Рис.3):

заготовка текстильный вторсырье автоматизация

Рис. 3. Компонентная модель производственно-заготовительного предприятия. Приоритезация ИТ-сервисов относительно функции бизнеса

Цифры в компоненте - ИТ-сервис (Рис.3).

Цвет фона компонента - приоритет автоматизации.