Описание результатов

Особенности профессионального выгорания у сотрудников организаций разного типа

В результате психодиагностического обследования испытуемых по методике диагностики профессионального "выгорания" (К. Маслач, С. Джексон, в адаптации Н.Е. Водопьяновой) были получены данные о выраженности у них показателей профессионального выгорания и общего его уровня. Эти данные приведены в приложении 1 в таблице 1.

На рис. 1 приведены средние значения (баллы) показателей выгорания сотрудников организаций разного типа.

Анализ данных, отраженных на рис. 1, показывает, что наименьший уровень выгорания (как общего, так и парциального) выявлен в группе сотрудников коммерческих организаций (менеджеров). При этом показатели выгорания у учителей и врачей-стоматологов существенно выше, при больших показателях у последних. Полученные выводы нуждаются в статистической проверке.

Таблица 3 - Результаты расчета достоверных различий показателей профессионального выгорания в группах сотрудников стоматологической клиники и коммерческой организации

Стоматологи	Менеджеры	U-критерий Манна Уитни	Уровень значимости (p)
M	SD	M	SD
Эмоциональное истощение	39,68	3,87	16,76	5,48	0,0	0,000*
Деперсонализация	14,69	5,28	8,19	3,89	89,0	0,000*
Редукция личных достижений	37,51	4,68	19,31	4,12	1,0	0,000*
Уровень выгорания	91,95	8,35	44,47	10,08	0,0	0,000*

* - р?0,05.

Анализ данных, приведенных в таблице 3, показывает, что в группе врачей-стоматологов, по сравнению с сотрудниками коммерческих организаций достоверно выше уровень эмоционального истощения, деперсонализации, редукции личных достижений и общий уровень профессионального выгорания. Это означает, что в рамках своей профессиональной деятельности врачи-стоматологи в большей степени, чем менеджеры, испытывают негативные эмоции в связи с работой. Мы можем предположить, что это сопряжено с тем, что врачи испытывают персонифицированную ответственность за здоровье пациентов.

Таблица 4 - Результаты расчета достоверных различий показателей профессионального выгорания в группах сотрудников стоматологической клиники и учителей

Стоматологи	Учителя	U-критерий Манна Уитни	Уровень значимости (p)
M	SD	M	SD
Эмоциональное истощение	39,68	3,87	31,17	5,58	62,0	0,000*
Деперсонализация	14,69	5,28	10,59	3,29	143,0	0,004*
Редукция личных достижений	37,51	4,68	35,49	5,71	236,0	0,339
Уровень выгорания	91,95	8,35	77,44	10,42	66,5	0,000*

* - р?0,05.

Анализ данных, приведенных в таблице 4, показывает, что в группе врачей-стоматологов, по сравнению с учителями достоверно выше уровень эмоционального истощения, деперсонализации и общий уровень профессионального выгорания. Мы можем предположить, что это обусловлено тем, что пациенты обращаются за стоматологической помощью, зачастую имея за плечами негативный опыт предыдущих посещений стоматологических клиник, и врачам приходится по новой завоевывать доверие пациентов, работая с их возражениями.

Таблица 5 - Результаты расчета достоверных различий показателей профессионального выгорания в группах сотрудников коммерческой организации и учителей

Менеджеры	Учителя	U-критерий Манна Уитни	Уровень значимости (p)
M	SD	M	SD
Эмоциональное истощение	16,76	5,48	31,17	5,58	21,5	0,000*
Деперсонализация	8,19	3,89	10,59	3,29	246,0	0,011*
Редукция личных достижений	19,31	4,12	35,49	5,71	6,5	0,000*
Уровень выгорания	44,47	10,08	77,44	10,42	10,0	0,000*

* - р?0,05.

Анализ данных, приведенных в таблице 5, показывает, что в группе учителей, по сравнению с менеджерами, достоверно выше уровень эмоционального истощения, деперсонализации, редукции личных достижений и общий уровень профессионального выгорания. Это означает, что в рамках своей профессиональной деятельности учителя в большей степени, чем менеджеры, испытывают негативные эмоции в связи с работой; им чаще присуще черствость и формальность в отношениях с коллегами и клиентами; у них в большей степени выражены неверие в свои силы и неспособность решать возникающие в рамках профессиональной деятельности проблемы.

Основываясь на среднегрупповых показателях уровня профессионального выгорания в исследуемых группах сотрудников, мы видим, что наибольшая степень выраженности данного синдрома обнаружена в группе врачей-стоматологов, в меньшей степени - у учителей, и наименьший уровень выгорания выявлен у менеджеров коммерческой организации.