Заключение

Подводя итоги данной работы, можно сделать несколько основных выводов.

Цель, поставленная в начале данного исследования, достигнута, а именно разработана классификация методов многокритериального принятия решений по объекту применения в рамках анализа бизнес-процессов.

Для достижения цели был проведен анализ литературы и программного обеспечения, посвященных принятию решений в многокритериальной среде. Результатом анализа является сравнение популярных программных продуктов по важнейшим характеристикам процедуры принятия решения и анализа результатов. В процессе обзора литературы, посвященной практическому применению методов, были выявлены наиболее популярные методы, для которых была составлена таблица соответствия решаемым задачам в различных сферах деятельности на основании их упоминаний в научных публикациях. Кроме того, данные методы были описаны и оценены относительно соответствия характеристикам решаемой задачи, ЛПР и полученных результатов. На основании проведенных сравнений была разработана классификация методов по объекту применения в рамках анализа бизнес-процессов при использовании эталонной 13-процессной модели и рекомендации по применению. Разработанная классификация была использована в работе для выбора наиболее подходящего метода для решения практической многокритериальной задачи в бизнес-процессе «Определение стратегии продаж» компании ООО «ВАРС Экспо».

Исследование состоит из двух частей, одна из которых представляет собой анализ существующих знаний в исследуемой области, другая - собственный вклад автора в решение актуальных проблем в области многокритериального принятия решений в сфере бизнес-процессов. Основной разработкой является классификация методов многокритериального принятия решений по объекту применения в рамках анализа бизнес-процессов. Практическая значимость разработки заключается в возможности ее использования при анализе бизнес-процессов с целью выбора метода, наиболее подходящего для решения конкретной задачи многокритериальной оптимизации. Классификация может быть полезна как специалистам в области многокритериального анализа, так и менеджерам компаний, не имеющих специальных знаний в этой области. Использование классификации позволит избежать ошибок в выборе метода, и, соответственно, повысить вероятность получения желаемых результатов.

Тема выбора подходящего метода многокритериальной оптимизации для решения конкретных задач имеет множество аспектов для дальнейшего исследования. Целесообразной является разработка классификации методов по применению к различным циклам управления бизнес-процессами, а также по степени полезности методов для специалистов различных областей.